{"id":320,"date":"2025-03-11T14:47:23","date_gmt":"2025-03-11T14:47:23","guid":{"rendered":"https:\/\/velocom.com.mx\/servicios\/?page_id=320"},"modified":"2025-03-11T15:24:10","modified_gmt":"2025-03-11T15:24:10","slug":"codigo-de-practicas-comerciales","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/velocom.com.mx\/servicios\/codigo-de-practicas-comerciales\/","title":{"rendered":"C\u00f3digo de pr\u00e1cticas comerciales"},"content":{"rendered":"\n

CODIGO DE PR\u00c1CTICAS COMERCIALES
TRANSMISI\u00d3N BIDIRECCIONAL DE DATOS<\/p><\/div>\n\n\n\n

1.- DESCRIPCION DE LOS SERVICIOS
El Internet de Velocom cuenta con una excelente calidad de servicio; tanto el suscriptor residencial y empresarial puede contratar en su domicilio cualquier velocidad de internet disponible a la venta, pagando una mensualidad por el servicio, y puede conectar todas las computadoras que tenga en el hogar o en su negocio sin tener l\u00edmite de conexiones.<\/p>\n\n\n\n

INTERNET RESIDENCIAL 10Mbps
Servicio de conexi\u00f3n sobre suscrita a la red de internet con velocidades de bajada de hasta 10Mbps y de subida de hasta 2.5Mbps.<\/p>\n\n\n\n


INTERNET RESIDENCIAL Y EMPRESARIAL 20Mbps
Servicio de conexi\u00f3n sobre suscrita a la red de internet con velocidades de bajada de hasta 20Mbps y de subida de hasta 5Mbps.<\/p>\n\n\n\n

INTERNET RESIDENCIAL Y EMPRESARIAL 30Mbps
Servicio de conexi\u00f3n sobre suscrita a la red de internet con velocidades de bajada de hasta 30Mbps y de subida de hasta 7.5Mbps.<\/p>\n\n\n\n

INTERNET RESIDENCIAL Y EMPRESARIAL 40Mbps
Servicio de conexi\u00f3n sobre suscrita a la red de internet con velocidades de bajada de hasta 40Mbps y de subida de hasta 10Mbps.<\/p>\n\n\n\n

INTERNET RESIDENCIAL Y EMPRESARIAL 50Mbps
Servicio de conexi\u00f3n sobre suscrita a la red de internet con velocidades de bajada de hasta 50Mbps y de subida de hasta 12.5Mbps.<\/p>\n\n\n\n

INTERNET RESIDENCIAL Y EMPRESARIAL 60Mbps
Servicio de conexi\u00f3n sobre suscrita a la red de internet con velocidades de bajada de hasta 60Mbps y de subida de hasta 15Mbps.<\/p>\n\n\n\n

INTERNET RESIDENCIAL Y EMPRESARIAL 80Mbps
Servicio de conexi\u00f3n sobre suscrita a la red de internet con velocidades de bajada de hasta 80Mbps y de subida de hasta 20Mbps.<\/p>\n\n\n\n

INTERNET RESIDENCIAL Y EMPRESARIAL 100Mbps
Servicio de conexi\u00f3n sobre suscrita a la red de internet con velocidades de bajada de hasta 100Mbps y de subida de hasta 25Mbps.<\/p>\n\n\n\n

INTERNET RESIDENCIAL Y EMPRESARIAL 150Mbps<\/p>\n\n\n\n

Servicio de conexi\u00f3n sobre suscrita a la red de internet con velocidades de bajada de hasta 150Mbps y de subida de hasta 37.5Mbps.<\/p>\n\n\n\n

2.- TRAMITES Y EQUIPO NECESARIO PARA LA PRESENTACI\u00d3N DEL SERVICIO<\/p>\n\n\n\n

El suscriptor no tiene que realizar la adquisici\u00f3n de equipo necesario para contar con el servicio de internet, ya que el equipo necesario para la prestaci\u00f3n del servicio es propiedad de Velocom y se lo proporciona al suscriptor en comodato. La computadora o los dispositivos con los que se usar\u00e1 el servicio no son proporcionados por Unet telecomunicaciones por lo que el suscriptor deber\u00e1 utilizar los de su propiedad. Unet telecomunicaciones eval\u00faa y determina el costo necesario para la instalaci\u00f3n de la acometida domiciliaria mediante la cual se presta el servicio, incluyendo el costo de mano de obra por instalaci\u00f3n de la misma, e incluye este costo en la tarifa que el suscriptor paga por concepto de contrataci\u00f3n, por lo que el suscriptor \u00fanicamente debe de solicitar el servicio en nuestras oficinas para lo cual deber\u00e1 cubrir dicha cuota, salvo que exista alguna promoci\u00f3n especial. Como se se\u00f1al\u00f3 anteriormente en la cuota por contrataci\u00f3n se incluye el costo de la instalaci\u00f3n de la acometida, los gastos administrativos y la amortizaci\u00f3n de los activos requeridos, as\u00ed como la mano de obra necesaria para dicha instalaci\u00f3n. La adquisici\u00f3n del material de acometida se realiza por parte de Unet Telecomunicaciones, a trav\u00e9s de los diferentes proveedores de materiales y equipos de esta naturaleza, y este material para la instalaci\u00f3n de acometida, no pasa a ser propiedad del suscriptor, dicho material se se\u00f1ala a continuaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n

40mts. de cable coaxial drop RG-6<\/p>\n\n\n\n

4 Conectores RG-6<\/p>\n\n\n\n

10 Grapas para cable RG-6<\/p>\n\n\n\n

1 Divisores para interior de 2 a 4 salidas<\/p>\n\n\n\n

1 Etiqueta identificador (placa)<\/p>\n\n\n\n

100mts. Fibra \u00f3ptica de 1 hilo<\/p>\n\n\n\n

5 Tensores<\/p>\n\n\n\n

2 conectores UPC o APC seg\u00fan sea el caso<\/p>\n\n\n\n

1 Roseta<\/p>\n\n\n\n

2 Acopladores<\/p>\n\n\n\n

3. PROCESO DE INSTALACION Y\/O ACTIVACI\u00d3N DEL EQUIPO<\/p>\n\n\n\n

El proceso que se lleva por parte de Velocom para la instalaci\u00f3n de los materiales para la prestaci\u00f3n del servicio de internet que proporciona Velocom a sus suscriptores es la siguiente: Una vez que se verifica que el domicilio del suscriptor se encuentre dentro del \u00e1rea de servicio de Velocom, se procede a la contrataci\u00f3n del servicio por parte del suscriptor, ya que es dado de alta en el sistema de facturaci\u00f3n se turna al \u00e1rea de instalaciones de Velocom para que esta programe la fecha y hora de instalaci\u00f3n del servicio, una vez en el domicilio del suscriptor, el instalador se identifica y procede a la instalaci\u00f3n de los materiales de acometida y el equipo propiedad de Unet Telecomunicaciones necesario para la prestaci\u00f3n del servicio.<\/p>\n\n\n\n

4. FORMA Y TIEMPOS PARA LA REALIZACI\u00d3N DEL PAGO POR PARTE DE LOS CLIENTES Y CRITERIOS APLICADOS PARA EL CORTE Y REANUDACI\u00d3N DEL SERVICIO<\/p>\n\n\n\n

El cliente deber\u00e1 realizar los pagos mensuales por concepto de la prestaci\u00f3n del servicio de internet de conformidad con los siguientes criterios:<\/p>\n\n\n\n

a) El pago se realizar\u00e1 durante los d\u00edas anteriores a su fecha l\u00edmite de pago.
b) Los cortes del servicio se efect\u00faan al d\u00eda posterior de la fecha l\u00edmite de pago.
c) El pago que realiza el suscriptor contempla el mes corriente.
d) El pago que realiza el suscriptor no lo exime de adeudos anteriores.
e) El pago por la prestaci\u00f3n del servicio se efect\u00faa en los centros de cobros autorizados y\/o en nuestras oficinas pudiendo realizarse en efectivo, cargo \u00fanico a su tarjeta bancaria y en moneda nacional, salvo que el cliente autorice expresamente cargo autom\u00e1tico a su tarjeta de cr\u00e9dito.<\/p>\n\n\n\n

El horario de oficinas es el siguiente:<\/p>\n\n\n\n

9:00am a 2:00 pm y de 4:00 a 7:00pm de lunes a viernes
9:00am a 2:00pm los s\u00e1bados<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, puede variar seg\u00fan la plaza y ubicaci\u00f3n de la oficina. Dentro de este horario podr\u00e1 acudir cualquier persona a pedir informaci\u00f3n, solicitar alg\u00fan servicio, efectuar alg\u00fan pago o simplemente presentar alguna queja sobre los servicios que proporcionamos. En el caso de que el suscriptor de Velocom est\u00e9 desconectado por falta de pago y desee contar nuevamente con el servicio, deber\u00e1 cubrir su adeudo m\u00e1s el costo de reconexi\u00f3n. Un suscriptor con m\u00e1s de 12 meses desconectado pierde sus derechos y pasa al estado \u201ccontrato cancelado\u201d manteniendo un adeudo con la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

5. SERVICIOS ADMINISTRATIVOS<\/p>\n\n\n\n

El siguiente es el procedimiento que tiene establecido Velocom para dar seguimiento a los diferentes tr\u00e1mites solicitados por los suscriptores tales como: instalaciones adicionales, cambio de domicilio, cambio de ubicaci\u00f3n del servicio del dentro del mismo domicilio, cambio modalidad del servicio, cancelaci\u00f3n del servicio o suspensi\u00f3n temporal del mismo es el siguiente:<\/p>\n\n\n\n


Una vez que se recibe por parte del suscriptor la solicitud de alguno de estos servicios en nuestras Oficinas se turna de inmediato tanto el \u00e1rea de atenci\u00f3n a clientes, como el \u00e1rea t\u00e9cnica la solicitud efectuada, verificando el \u00e1rea de atenci\u00f3n a clientes que el suscriptor solicita el servicio se encuentre al corriente de sus pagos, posteriormente se procede a programar por el \u00e1rea correspondiente la atenci\u00f3n del mismo, el cual una vez efectuado el servicio a satisfacci\u00f3n del suscriptor, este \u00faltimo firma de conformidad en la orden de trabajo, que es capturada en el sistema de facturaci\u00f3n de Megacable dando por atendido el servicio solicitado.<\/p>\n\n\n\n

6. POL\u00cdTICA DE CONFIDENCIALIDAD<\/p>\n\n\n\n

Una de las pol\u00edticas de esta concesionaria es que el personal que labora en esta red tiene estrictamente prohibida proporcionar cualquier informaci\u00f3n relacionada con los datos generales de nuestros suscriptores, a cualquier persona ajena que lo solicite, con el objeto de evitar cualquier mal uso de la informaci\u00f3n personal de nuestros suscriptores, que le afecte directa, o indirectamente, por esta causa.<\/p>\n\n\n\n

7. PROCEDIMIENTO PARA ATENCI\u00d3N CLIENTES<\/p>\n\n\n\n

La concesionaria tiene como objetivo principal la adecuada atenci\u00f3n de sus suscriptores, para lo cual el suscriptor puede acudir a nuestras oficinas, o reportar cualquier irregularidad v\u00eda telef\u00f3nica en donde se procede a recabar los datos de la petici\u00f3n o queja efectuada por el suscriptor. En caso de suscripci\u00f3n del servicio se solicita al cliente tenga la amabilidad de presentarse en nuestras oficinas. Una vez que se determina la petici\u00f3n o queja del cliente se turna tanto al \u00e1rea de atenci\u00f3n a clientes, como al \u00e1rea t\u00e9cnica la solicitud efectuada, verificando el \u00e1rea de atenci\u00f3n a clientes que el suscriptor que solicita el servicio se encentre al corriente de sus pagos para verificar que su servicio no est\u00e9 cortado, posteriormente se procede a programar por el \u00e1rea correspondiente (dependiendo del tipo de petici\u00f3n) la atenci\u00f3n del mismo, el cual una vez efectuado el servicio a entera satisfacci\u00f3n del cliente, se elabora un reporte o informe de la acci\u00f3n realizada y tiempo destinado para el mismo, el cual es enviado al \u00e1rea de atenci\u00f3n a clientes para que se anexe al expediente del suscriptor la acci\u00f3n realizada como historial del mismo, el cual se registra en el sistema.<\/p>\n\n\n\n

8. PROMOCIONES DEL SERVICIO<\/p>\n\n\n\n

Las promociones que realiza Velocom para dar a conocer el servicio que se presta, se realizan de la siguiente forma:<\/p>\n\n\n\n

a) A trav\u00e9s de los diversos medios de comunicaci\u00f3n como es el caso de prensa, radio, televisi\u00f3n e internet mediante anuncios y spot comerciales.
b) Distribuci\u00f3n de volantes que se proporcionan al p\u00fablico en general que contengan informaci\u00f3n de la programaci\u00f3n, tarifas y domicilio de las oficinas.
c) Instalaci\u00f3n de stands en las plazas principales.<\/p>\n\n\n\n

9. SEGURO CONTRA ROBO DE EQUIPO.<\/p>\n\n\n\n

No se tiene ning\u00fan tipo de seguro contra robo de equipo<\/p>\n\n\n\n

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